Binnen mijn praktijk hecht ik veel waarde aan zorgvuldigheid en een open communicatie. In het contact met mijn cliënten gelden dan ook de bepalingen, beroepscode en klacht- en tuchtregeling van de VBAG en RBCZ en het kwaliteitskeurmerk voor Paardencoaches van V-PCN.

Mocht je niet tevreden zijn over een behandeling of het verloop daarvan, dan hoor ik dat graag. Vaak kan een gesprek al verhelderend werken en helpen om samen tot een oplossing te komen.

In geval van een klacht waarbij wij niet samen tot een passende oplossing kunnen komen, ben ik voor een onafhankelijke klachtenregeling aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl.

Een deelnemer die een klacht heeft over de cursus, werkwijze of mij als organisator/cursusleidster, kan deze schriftelijk per e-mail bij mij indienen, via: info@janinehurkmans.nl. Graag de klacht hierbij zo volledig mogelijk en duidelijk omschrijven. Uiterlijk binnen twee dagen ontvang je hierop van mij een ontvangstbevestiging.

Binnen veertien dagen na deze ontvangstbevestiging ontvang je een inhoudelijke reactie en mogelijke oplossing van mij. Indien er een onderzoek gedaan moet worden dat langer gaat duren dan de reactietermijn zal ik je hierover binnen de termijn van veertien dagen op de hoogte stellen, met meteen een uiteindelijke termijn daarbij waarbinnen je alsnog een reactie en mogelijke oplossing mag verwachten.

Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van de klacht door Janine Hurkmans Voetreflex-Plus Therapie Coaching & Trainingen, dan kun je dit -conform het regelement van erisietsmisgegaan.nl- voorleggen aan deze externe, onafhankelijke instantie. Hun uitspraak is vervolgens bindend voor Janine Hurkmans Praktijk voor Voetreflex-Plus Therapie, Coaching & Trainingen.

Klachten en bijbehorende correspondentie worden altijd vertrouwelijk behandeld door Janine Hurkmans Voetreflex-Plus Therapie, Coaching & Trainingen. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van de klacht en verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

Klik hier voor de volledige tekst van algemene voorwaarden voor cursussen inclusief geheimhouding van Janine Hurkmans Voetreflex-Plus Therapie, Coaching & Trainingen.